After-Sales-Entschädigungsservice – Ihr Schutz nach dem Kauf

1. Versandbezogene Entschädigungen
1.1 Entschädigung bei verspäteter Lieferung
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollte sich die Lieferung Ihrer Liebespuppe um mehr als 60 Werktage verzögern, erhalten Sie von uns eine vollständige Rückerstattung.
Ausnahmen von dieser Regelung:
1.1.1 Wenn Ihr Produkt über besondere Funktionen verfügt – z. B. motorisierte Hüftgelenke, orale Funktionen oder implantiertes Haar – oder individuell angefertigt wird, kann sich die Produktionszeit entsprechend verlängern. In solchen Fällen wird die Lieferzeit individuell vereinbart.
Falls für bestimmte Optionen eine zusätzliche Zahlung oder Bestätigung erforderlich ist, beginnt die Lieferzeit ab dem Datum der Bestätigung.
1.1.2 Bei Versand aus China kann es aufgrund von nationalen Feiertagen (z. B. dem chinesischen Nationalfeiertag oder dem Frühlingsfest) zu längeren Produktionszeiten kommen.
1.1.3 Bei höherer Gewalt wie Naturkatastrophen (z. B. Erdbeben, Tsunami usw.) kann sich der Versand verzögern.
1.1.4 Wenn der Zusteller mehrfach versucht, Sie zu kontaktieren, das Paket jedoch aufgrund einer Nichtabholung zurückgesendet oder verloren geht, können wir keine Haftung übernehmen.

1.2 Entschädigung bei Transportschäden
Jede Liebespuppe wird vor dem Versand sorgfältig geprüft, und wir bewahren Kontrollfotos als Qualitätsnachweis auf.
Sollte Ihr Produkt während des Transports beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und senden Sie uns Fotos oder Videos des Schadens.
Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen eine angemessene Entschädigung, je nach Art und Umfang des Schadens.

1.3 Entschädigung bei Paketverlust
Falls Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung.
Unser Kundendienst unterstützt Sie bei der Nachforschung des Pakets oder bietet Ihnen eine faire und zufriedenstellende Lösung an.

2. Produktqualität und Entschädigung bei Mängeln
2.1 Leichte Beschädigungen
Wenn Sie beim Auspacken kleinere Schäden feststellen – etwa abgebrochene Augenbrauen oder Fingernägel, verwischtes Make-up, kleine Hautrisse oder herausstehende Fingerdrähte –, senden Sie uns bitte Fotos oder Videos.
Je nach Situation bieten wir Ihnen kostenlosen Ersatz der betroffenen Teile oder eine Teilrückerstattung an.

2.2 Schwere Beschädigungen
Sollte Ihr Produkt bei Lieferung stark beschädigt sein (z. B. größere Hautverletzungen, gebrochene Gliedmaßen oder beschädigte Gelenke), kontaktieren Sie uns bitte sofort und senden Sie Fotos oder Videos des Schadens.
Wir bieten Ihnen in diesem Fall eine Rückerstattung oder einen Ersatzversand an.
Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt leisten wir außerdem eine teilweise oder vollständige Entschädigung, wenn die Beschädigung auf Material- oder Qualitätsfehler zurückzuführen ist – z. B. bei Brüchen der Hauptknochenstruktur (Rumpf, Oberschenkel usw.) oder größeren Hautrissen.
Hinweis: Sonderfunktionen wie Heizsysteme, motorisierte Hüften oder elektrische Saugfunktionen sind nicht durch diese Garantie abgedeckt.

2.3 Falsche oder fehlende Produkte
2.3.1 Wesentliche Produktfehler oder fehlende Teile
Wenn die gelieferte Puppe nicht dem auf der Website oder den Werksfotos gezeigten Modell entspricht, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Unboxing-Fotos oder -Videos (Gesamtkörper, Kopf, Versandetikett, Originalverpackung).
Wir prüfen den Fall gemeinsam mit der Fabrik und dem Versanddienstleister und veranlassen den Austausch.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf und kontaktieren Sie uns unter [email protected], um die Rücksendeadresse zu erhalten.
Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis oder übernehmen die Versandkosten und senden Ihnen das richtige Produkt erneut zu.

2.3.2 Fehlerhafte oder fehlende Optionen/Zubehörteile
Wenn bestimmte Anpassungen oder Zubehörteile fehlerhaft oder unvollständig geliefert wurden, erstatten wir Ihnen den Wert der betreffenden Optionen.
Falls die betroffene Option kostenlos angeboten wurde, erhalten Sie als Entschädigung mindestens 20 Punkte auf Ihr Kundenkonto.

3. Unterstützung bei der Nutzung Ihrer Puppe
Wenn Sie bei der Verwendung Ihrer Liebespuppe auf Fragen oder Schwierigkeiten stoßen – etwa beim Auspacken, Reinigen, Pflegen oder Aufbewahren –, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Unser Kundendienstteam steht Ihnen mit umfassender Erfahrung und fachlicher Kompetenz zur Seite und bietet Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine individuelle Lösung, die auf Ihre persönliche Situation abgestimmt ist.
Auf Wunsch stellen wir Ihnen außerdem detaillierte Gebrauchsanweisungen, Pflegeempfehlungen und Video-Tutorials zur Verfügung, damit Sie Ihre Puppe langfristig sicher und in bestem Zustand erhalten können.

4. Streitbeilegung und Kundensupport
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
Wir sind stets für Sie da – zuverlässig, verständnisvoll und engagiert – und möchten Ihr treuer Partner in jeder Situation sein.

Unser Versprechen
Bei uns steht nicht nur das Produkt im Mittelpunkt, sondern auch Ihr Vertrauen und Ihr Erlebnis.
Wir begleiten Sie vom Kauf bis weit darüber hinaus – mit Sorgfalt, Professionalität und echter Leidenschaft für Qualität.